Vagas Para (04) Assistente Service Desk (m/f)

Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

FUNÇÃO

Será responsável por servir como ponto de contacto para Unidades de Negócios que buscam assistência técnica; lidar com questões escaladas ao nível 3 por meio de tickets ou telefone e acompanhar solicitações pendentes e garantir a resolução; acompanhar o Back Office de Atendimento ao Cliente no processo de solução de problemas e acompanhar e actualizar todos os tickets com informações apropriadas; criar, manter e reportar via documentação de suporte relevante para auxiliar todo o pessoal na resolução rápida de seus incidentes e solicitações de serviço e permitir que os usuários se tornem mais autónomos; realizar testes de sistema e serviços e monitorar o desempenho do serviço; documentar processos e manter registos de Service Desk; registar eventos e problemas e sua resolução em logs; repassar quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipa interna apropriada; identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos; monitorar constantemente os registos de clientes e transações para identificar transações não autorizadas e contas fraudulentas; monitorar filas em tempo real e identificar transações de alto risco dentro da carteira de negócios; manter modelos de análise de risco para melhorar a eficiência e eficácia dos sistemas da empresa; identificar e avaliar áreas de risco comercial significativo e fornecer insights internos de determinada área ou departamento de negócios.

Requisitos

Licenciatura em TI, Ciência da Computação ou área relevante;

Experiência comprovada como Service desk ou outra função de suporte ao cliente;

Conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;

Bom entendimento de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos;

Proficiência em Inglês;

Excelentes habilidades de comunicação;

Conhecimento de MySQL é uma vantagem;

Atenção aos detalhes e pensamento crítico;

Compreensão geral dos principais regulamentos financeiros;

Disponibilidade para trabalho em turnos, horários excepcionais (standby);

Nacionalidade Moçambicana.

Oferecemos

A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.

CANDIDATURA-ME

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 20 de Junho de 2022