Vaga para Especialista sênior de Operações ITIL M-Pesa

Descrição

Objetivo da função: Fornecer suporte de 1º e 2º nível aos sistemas M-Pesa e processos de negócios de TI. Fornecer gerenciamento ITIL sob M-Pesa Operações ITIL para lidar com a demanda operacional de serviços e fornecedores novos e existentes.

Responsabilidades principais e propriedade de decisão

Desenvolver a equipe de Operações ITIL no aprimoramento e crescimento de habilidades e capacidades por meio do compartilhamento eficaz de conhecimento

Garantir experiência, qualidade e transparência nas operações ITIL ponta a ponta e valor entregue aos líderes organizacionais e partes interessadas relevantes

Apoiar ativamente M -Pesa incidente / Mudança / Problema / Solicitação de Serviço / Documentação e Gerenciamento de SLA

Apoiar exercícios de Continuidade de Negócios de TI da M-Pesa

Atuar como uma PME Sênior e buscar constantemente oportunidades para identificar tendências e inovações tecnológicas relevantes que possam melhorar o conjunto de habilidades dos engenheiros de Operações ITIL e roteiro geral de tecnologia

Oferecer uma mentalidade de serviço e abordagem de colaboração para aprimorar a Melhoria Contínua de Serviço.

Competências essenciais, conhecimento e experiência

Compreensão do OSI Stack.

Fortes habilidades analíticas e de planejamento, liderança servidora, confiante, autodirigido para atingir objetivos;

API, UNIX OS, SQL, Business Intelligence, Power BI, Oracle, experiência em nuvem

Excelente comunicação, habilidades de apresentação e fluência em inglês e português

Sólida experiência com serviços financeiros

Deve ter qualificações técnicas / profissionais

Graduação em área relacionada a TI será valiosa e um mínimo de 5 anos de experiência em Tecnologia da Informação 

Certificação API e Linux 

Certificação ITIL

Certificação AWS e Agile (desejável)

Principais indicadores de desempenho

Nível geral de serviço (disponibilidade, planejamento de capacidade, relatórios oportunos, iniciativas de melhoria contínua de serviço)

Capaz de se expor em um ambiente multinacional e ao nível de gestão com boas habilidades de comunicação (uma empresa e raízes locais) e ser ávido por inovação

Capacidade de conduzir as escolhas do projeto e implementá-las (ambicioso e competitivo) 

Aplique aqui